Políticas de envíos
Como norma general, los paquetes se envían aproximadamente entre 8 y 10 días hábiles después de la recepción del pago, a través de Servientrega o inter rapidísimo con número de seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la forma de envío, te enviaremos un mensaje con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
TIEMPOS DE ENTREGA:
Tus pedidos se envían después de recibido el pago, aproximadamente entre 8 y 10 días hábiles, después de este plazo es despachado con la empresa transportadora y entregado al destino final en un plazo de 2 a 5 días hábiles, según el lugar donde te encuentres. En localidades muy apartadas los tiempos de entrega se informarán en el momento de la llamada de verificación.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos Mercadopago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Es importante tener en cuenta que:
- Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a sábado, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:
- Las líneas de Servicio al cliente de Menta Oficial WhatsApp +57 322 2240091 / +57 317 327 6178 (en horario de lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm)
- A través de nuestro correo electrónico Servicioalcliente@maemioficial.com
- En nuestra página web maemioficial.com en el formulario de ‘Escríbenos’
- A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
En caso de que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para conocer el estado de tu pedido:
- En el extremo final de la página, encontrarás un enlace donde dice ¿Dónde está mi pedido?, allí puedes consultar el estado de tu pedido digitando tu número de orden y correo de facturación.
NO RECIBÍ MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si no has recibido tu pedido después de los días estipulados en la orden de entrega, te debes comunicar con servicio al cliente Menta Oficial
WhatsApp +57 322 2240091 en horario de 10:00 am a 8:00 pm; donde te ayudaremos a solucionar cualquier tipo inconveniente.
¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
- Las líneas de Servicio al cliente de Menta Oficial WhatsApp +57 322 2240091
- (en horario de lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm)
- A través de nuestro correo electrónico Servicioalcliente@maemioficial.com
- En nuestra página web maemioficial.com en el formulario de ‘Escríbenos’
- A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.
QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
- Las líneas de Servicio al cliente de Menta Oficial WhatsApp +57 322 2240091
- (en horario de lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm)
- A través de nuestro correo electrónico Servicioalcliente@maemioficial.com
- En nuestra página web maemioficial.com en el formulario de ‘Escríbenos’
- A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
