Política de Envíos – Maemi Oficial
En Maemi Oficial, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y confiable. A continuación te compartimos toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega, costos y soporte, cumpliendo con los lineamientos exigidos por plataformas como Pinterest para empresas.
Tiempo de Procesamiento y Envío
Los pedidos se procesan y despachan dentro de un plazo estimado de 8 a 10 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Una vez despachado, el pedido será entregado por Servientrega o Inter Rapidísimo en un plazo adicional de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino dentro de Colombia.
En zonas de difícil acceso o localidades apartadas, los tiempos pueden extenderse, lo cual será informado oportunamente durante la verificación telefónica.
Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez tu pago haya sido aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, al despachar tu pedido, te enviaremos un mensaje con el número de guía para que puedas rastrearlo en línea.
Para consultar el estado de tu pedido, puedes ingresar a nuestra página web www.maemioficial.com y hacer clic en el enlace “¿Dónde está mi pedido?” ubicado al final de la página. Allí deberás ingresar tu número de orden y correo electrónico registrado.
Costos de Envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago. Este depende del peso, volumen del paquete y destino.
Los gastos de envío incluyen costos de embalaje y manipulación. Te recomendamos agrupar todos los productos en una sola orden, ya que no es posible combinar pedidos una vez realizados.
Disponibilidad de Entrega y Política de Reintento
La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega. Si en ninguno de ellos es posible concretarla (por ausencia en el domicilio, presencia de menores de edad, o falta de portería), nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo para coordinar una nueva entrega.
Si después de los tres intentos no se logra contacto, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, la orden cancelada, y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
Cambios en la Dirección de Entrega
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: +57 322 2240091 / +57 317 327 6178 (lunes a sábado, 10:00 a.m. a 8:00 p.m.)
- Correo electrónico: servicioalcliente@maemioficial.com
- Página web: maemioficial.com, sección ‘Escríbenos’ o chat en línea.
¿No recibiste tu pedido?
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente. Nuestro equipo validará la situación con la empresa de transporte y te dará una respuesta lo más pronto posible.
Atención al Cliente
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
- WhatsApp: +57 322 2240091 / +57 317 327 6178
- Correo electrónico: servicioalcliente@maemioficial.com
- Página web: maemioficial.com (formulario de contacto o chat en vivo)
- Horario de atención: Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.