Política de Cambios y Devoluciones – Maemi Oficial
En Maemi Oficial, queremos que tengas la mejor experiencia de compra desde la comodidad de tu hogar. Sabemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución, por eso ofrecemos un proceso claro, transparente y fácil de seguir, en cumplimiento con las políticas para comerciantes exigidas por Pinterest.
Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
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Tienes un plazo de 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de tu producto por talla, color o referencia.
Condiciones para Aceptar Cambios
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales y empaque original.
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No presentar señales de uso, lavado, manipulación o modificaciones.
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No se aceptan productos dañados por mal uso o alterados por terceros.
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Productos de uso personal como aretes, diademas y similares no tienen cambio por razones de higiene.
Proceso para Solicitar un Cambio
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Empaca el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
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Incluye una nota indicando el cambio solicitado (talla, color o referencia).
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Envía el paquete a la dirección remitente indicada en el empaque original.
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Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto, Maemi Oficial evaluará su estado. Este proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles. Si cumple con las condiciones, se procederá con el cambio solicitado o se otorgará un bono para una nueva compra si el producto no se encuentra disponible.
Cambios No Aceptados / Excepciones
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No se aceptan cambios de productos hechos a medida o con especificaciones personalizadas.
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No son válidos cambios por desgaste natural, mal uso, mala conservación, ni daños causados por terceros.
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En el caso de calzado, no se aceptan cambios por daños ocasionados por raspaduras, golpes, humedad o contacto con superficies abrasivas.
Política de Garantía
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Calzado: 30 días de garantía por costura, suela o defectos de fábrica.
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Ropa: 90 días de garantía por costuras o defectos de confección.
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La garantía no cubre daños causados por mal uso, limpieza inadecuada o desgaste normal.
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Para hacer válida la garantía es indispensable presentar la factura de compra.
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Cada producto incluye etiquetas o marquillas con instrucciones de uso y lavado, que deben ser seguidas cuidadosamente.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas o necesitas ayuda con el proceso de cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por los siguientes medios:
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WhatsApp: +57 322 2240091 / +57 317 327 6178
(Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.) -
Correo electrónico: servicioalcliente@maemioficial.com
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Página web: www.maemioficial.com
Formulario ‘Escríbenos’ o chat de servicio al cliente.